tq444 গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

tq444 তার সেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজন। নিচে আমাদের সংগ্রহ করা তথ্যের বিভাগগুলো বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য

যখন আপনি tq444-এ নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট যাচাই করান বা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করতে পারি:

• পরিচয়গত তথ্য: পুরো নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা
• যোগাযোগ তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা
• পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট তথ্য: bKash/Nagad/Rocket/Upay নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয়)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবাদাতার নাম
• ব্যবহার তথ্য: আপনি কোন পেজ ভিজিট করেছেন, কত সময় কাটিয়েছেন, কোন গেম খেলেছেন
• লগ ডেটা: লগইন সময়, লগআউট সময়, লেনদেনের ইতিহাস

২. সংগৃহীত তথ্যের ব্যবহার

tq444 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচের টেবিলে আমাদের তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য ও আইনি ভিত্তি উল্লেখ করা হলো:

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করে আপনাকে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশনাল বার্তা পাঠাতে পারি। তবে আপনি যেকোনো সময় এই বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করতে পারবেন আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করে।

৩. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। tq444 বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং আমাদের সেবার মান বাড়াতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): এগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যক্রমের জন্য আবশ্যক। লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই — এই কুকি ছাড়া সেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকি (Performance Cookies): ওয়েবসাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। এতে আমরা সেবার দুর্বল অংশ চিহ্নিত করে উন্নত করতে পারি।
• কার্যকারিতা কুকি (Functionality Cookies): আপনার পছন্দ মনে রাখে — যেমন ভাষা সেটিং, প্রিয় গেম তালিকা। এটি আপনার ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী (anonymised) থাকে।

৪. তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ নীতি

tq444 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রয় করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রোভাইডাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম কার্যক্রম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করতে আমরা বাধ্য।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা: জালিয়াতি ও মানি লন্ডারিং শনাক্তকরণের জন্য বিশেষায়িত প্রযুক্তি সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।

৫. তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় tq444 শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিয়মিত পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল দিয়ে সুরক্ষিত যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক প্রবেশের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• সীমিত কর্মী প্রবেশাধিকার: কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাঁরা গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিরাপদ ব্যাকআপ সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে।

৬. ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

tq444 ব্যবহারকারীদের তাঁদের নিজস্ব তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দিতে বিশ্বাস করে। আপনি নিচের অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারবেন:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে ম্যানুয়ালি কপি করুন)। আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেব।

৭. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

tq444 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয় (আর্থিক নিয়ন্ত্রণ আইনের আওতায়)।
• KYC যাচাইয়ের নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন শেষ হলে বা সর্বোচ্চ ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• সাপোর্ট কথোপকথনের ইতিহাস: সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• মার্কেটিং পছন্দ সংক্রান্ত তথ্য: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে দিই বা বেনামী করে দিই যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

tq444 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। আমাদের সেবা, প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের কারণে এই নীতি পরিবর্তন হতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা:

• ওয়েবসাইটের প্রধান পেজে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রকাশ করব
• নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — ম্যানুয়ালি কপি করুন)
• সাপোর্ট: ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করুন (২৪/৭ উপলব্ধ)
• সাড়া দেওয়ার সময়: কার্যদিবসে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা, সাপ্তাহিক ছুটিতে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে